去年雙11前夕，年活菜鳥曾聯(lián)合天貓對外宣布要建設(shè)一張服務(wù)最好的大件物流網(wǎng)絡(luò)，并開出4萬月薪招募大件送裝師傅，強(qiáng)化末端自營送裝團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。動名菜鳥在大件物流領(lǐng)域動作不斷。時(shí)效方面，字帶贈菜鳥在浙江省的部分線路試點(diǎn)時(shí)效提升，通過壓縮一級倉的發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長、提高偏遠(yuǎn)地區(qū)配送頻率，以此提高次日達(dá)訂單占比。

截止2023年6月30日，金4金拱菜鳥綜合大件物品物流網(wǎng)絡(luò)包括遍布全國超過120個(gè)城市可滿足特殊處理要求的180多個(gè)倉庫，金4金拱而家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達(dá)到95%，樹立了行業(yè)新標(biāo)桿。菜鳥此前發(fā)布的招股書提到，麥當(dāng)門桶買菜鳥目前已建立一個(gè)涵蓋整個(gè)物流鏈路的家具和家電綜合配送及安裝網(wǎng)絡(luò)，麥當(dāng)門桶買包括存儲、送貨上門、安裝、維修、退貨以及回收。

今年，勞上菜鳥和天貓又聯(lián)手在大家電行業(yè)推出了一次上門，即送即裝和一次上門，送新取舊的服務(wù)，部分品類已實(shí)現(xiàn)送、拆、裝、取的一體化服務(wù)。

菜鳥大家電還在全行業(yè)率先將截單時(shí)間延遲到24點(diǎn)，線開比行業(yè)普遍推遲了3個(gè)小時(shí)，以此提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。因?yàn)榧揖呤菍?shí)木的，年活所以問題估計(jì)出在油漆上，但目前我國對于家具油漆的檢測尚無國家標(biāo)準(zhǔn)和鑒定手段。

可沒想到家具送來后，動名弄得滿屋子都是異味，無法正常居住。買家具遇到了質(zhì)量問題，字帶贈買家、賣家爭議不下，最好的方法就是把家具送檢。

如果啟動對家具材質(zhì)的檢測，金4金拱則消費(fèi)者既要承受檢測結(jié)果為合格的風(fēng)險(xiǎn)，還要承擔(dān)家具破壞和檢測費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失，使胡女士的投訴陷入尷尬的境地古家具銷售的利潤能達(dá)到幾倍、麥當(dāng)門桶買幾十倍，因此干這行的人越來越多。